Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Razón social: KONTESTA SpA.

RUT: 78.437.185-9.

Domicilio: domicilio legal en Chile.

Contacto: sebastian@kontesta.cl.

2. Aceptación de estos términos

Al contratar, pagar, activar o usar Kontesta, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no debe contratar ni utilizar el servicio.

Kontesta está orientado principalmente a empresas, negocios, profesionales independientes y organizaciones que buscan automatizar parte de su atención comercial u operativa por canales digitales.

3. Qué es Kontesta

Kontesta es un servicio tecnológico que permite automatizar respuestas, gestionar conversaciones y apoyar procesos de atención a clientes mediante WhatsApp, inteligencia artificial, flujos conversacionales y herramientas de gestión asociadas.

El alcance específico del servicio dependerá del plan contratado, la información entregada por el cliente, las integraciones disponibles y las condiciones técnicas de cada implementación.

4. Qué puede incluir el servicio

• Configuración inicial del asistente o flujo de atención.
• Carga o ajuste de información del negocio entregada por el cliente.
• Conexión con WhatsApp Business o canales compatibles, cuando corresponda.
• Automatización de respuestas frecuentes, derivación a una persona y apoyo a procesos como consultas, reservas, agendamiento o seguimiento.
• Soporte operativo y ajustes razonables según el plan contratado.
• Acceso a funcionalidades de gestión, métricas o paneles, si el plan contratado lo contempla.

5. Condiciones de implementación

Para implementar correctamente el servicio, el cliente debe entregar información clara, suficiente y actualizada sobre su negocio, productos, servicios, horarios, precios, reglas de atención, restricciones y cualquier dato necesario para configurar el asistente.

Los plazos de implementación son estimados y pueden variar si falta información, si se requieren validaciones externas, si existen restricciones de Meta, WhatsApp u otros proveedores, o si el cliente solicita cambios relevantes al alcance inicial.

6. Uso de WhatsApp, Meta y canales externos

Cuando el servicio utilice WhatsApp Business, Meta u otros canales de terceros, el cliente debe cumplir las políticas, condiciones y restricciones aplicables de esos proveedores. Esto incluye no enviar spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal, engañoso, abusivo o contrario a las políticas de dichos canales.

El cliente es responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias para contactar a sus clientes o prospectos por WhatsApp u otros canales.

7. Uso de inteligencia artificial

Kontesta puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para interpretar mensajes, generar respuestas, clasificar consultas o apoyar flujos de atención. Aunque buscamos que las respuestas sean útiles y consistentes con la información entregada por el cliente, el servicio no garantiza que cada respuesta sea perfecta, completa o adecuada para todos los casos.

El cliente debe revisar y mantener actualizada la información de su negocio, y debe definir cuándo una conversación debe pasar a un ejecutivo o persona responsable.

8. Precios, pagos y facturación

• Los precios se informarán en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
• Los valores podrán incluir o no IVA según la forma en que sean presentados comercialmente. Antes del pago se informará el monto total correspondiente.
• El cobro puede realizarse por transferencia, Webpay, pasarela de pago u otro medio informado por Kontesta.
• Kontesta emitirá el documento tributario que corresponda según la normativa aplicable.
• Los precios, planes o condiciones comerciales podrán modificarse con aviso previo de al menos 30 días.

9. Derecho de retracto y garantía comercial

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la contratación del servicio, siempre que el servicio no haya sido utilizado ni se haya iniciado su prestación.

Sin perjuicio de lo anterior, Kontesta podrá ofrecer una garantía comercial voluntaria para planes estándar, aplicable únicamente a la primera mensualidad del servicio y bajo las condiciones informadas al momento de la contratación.

La garantía comercial no incluye cargos de implementación, configuración inicial, parametrización, integraciones, personalizaciones, capacitaciones, servicios especiales, desarrollos a medida, costos de terceros ni consumos ya realizados. Dichos cargos no serán reembolsables una vez iniciado el trabajo o prestado el servicio correspondiente.

Para solicitar cualquier devolución, el cliente deberá contactarnos por escrito dentro del plazo aplicable. Aprobada la solicitud, Kontesta podrá desactivar el servicio y procesar la devolución correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Esta cláusula no limita los derechos legales que pudieran corresponder al cliente según la normativa aplicable.

10. Sin permanencia y cancelación

Salvo que se acuerde expresamente algo distinto por escrito, el cliente no firma permanencia anual. Puede solicitar la cancelación del servicio avisando con al menos 7 días de anticipación al siguiente período de cobro.

El período ya pagado no se prorratea, salvo acuerdo especial o exigencia legal aplicable. Una vez cancelado el servicio, no se realizarán nuevos cobros del plan mensual.

11. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz, actualizada y suficiente para configurar el servicio.
• No usar Kontesta para actividades ilegales, spam, suplantación, fraude, acoso o envío de mensajes no autorizados.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta y otros proveedores conectados.
• Mantener al día sus pagos y datos de contacto.
• Responder oportunamente cuando se requiera información para implementar, corregir o mantener el servicio.
• Revisar las respuestas, flujos e información cargada cuando el negocio, precios, horarios o condiciones cambien.

12. Obligaciones de Kontesta

• Prestar el servicio contratado de forma diligente y de acuerdo con el alcance definido.
• Realizar esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo y estable.
• Atender incidencias reportadas por el cliente según disponibilidad y criticidad.
• Proteger la información tratada conforme a la Política de Privacidad.
• Informar cambios relevantes del servicio cuando corresponda.

13. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Kontesta, que forma parte de estos términos.

La información comercial, operativa o interna del cliente será tratada como información confidencial, salvo que sea pública, que el cliente autorice su divulgación o que exista una obligación legal de entregarla.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, estructura de flujos, configuraciones generales, documentación, metodologías y componentes tecnológicos de Kontesta pertenecen a KONTESTA SpA o a sus respectivos licenciantes.

La información propia del cliente, como catálogos, precios, servicios, horarios, políticas comerciales y datos entregados para operar el asistente, sigue perteneciendo al cliente.

15. Suspensión o término del servicio

Kontesta podrá suspender o terminar el servicio si existe mora relevante en el pago, uso fraudulento, incumplimiento de estos términos, infracción a políticas de Meta o WhatsApp, riesgo de seguridad, uso ilegal o conducta que pueda afectar a Kontesta, sus proveedores o terceros.

Cuando sea razonablemente posible, Kontesta avisará al cliente y dará un plazo para corregir el incumplimiento. En casos graves o urgentes, la suspensión podrá ser inmediata.

16. Limitación de responsabilidad

Kontesta es una herramienta de apoyo a la atención y gestión de conversaciones. No reemplaza la responsabilidad del cliente sobre su negocio, sus ofertas, sus precios, sus compromisos comerciales, sus comunicaciones ni la relación con sus propios clientes.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de KONTESTA SpA frente a reclamos relacionados con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

17. Cambios en estos términos

Kontesta podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos. Cuando los cambios sean relevantes, se informarán por medios razonables, como correo electrónico, WhatsApp, sitio web u otro canal de contacto registrado.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al cliente según la normativa aplicable.